Le mardi est le jour de mise à jour des solutions MyCity, ceci pour assurer que votre plateforme soit toujours au niveau des standards contemporains.
Hier nous avons mis à jour le serveur de distribution de fichiers statiques (les fichiers n’évoluant pas dans le temps, comme le logo de votre site par exemple), notre prestataire nous avait assuré qu'aucun problème n'interviendrait et nous lui avons fait confiance.
Il est vrai que pour 90% des internautes, aucun problème n'est à constater, mais pour 10% d'entre eux, les sites s'affichent avec un aspect dénaturé. La solution au problème se trouve chez le fournisseur d'accès de l'internaute (Swisscom par exemple pour un internaute naviguant en 5G sur son natel), il est dû à une absence de mise à jour de l'équipement de distribution d'internet et nous sommes dans l'incapacité d’accélérer ce processus.
Heureusement, les standards imposent à tous les fournisseurs de mettre à jour leurs équipements tous les 2 jours au maximum (soit 48 heures), nous avons effectué la mise à jour Mardi 6 Juin à 21h00, la résolution totale est donc attendue pour Jeudi 8 Juin à 21h au plus tard. La majorité des fournisseurs Internet Suisses faisant une mise à jour quotidienne (toutes les 24 heures) plutôt que le maximum recommandé.
Dans l’intervalle, l'internaute peut avoir un rendu correct sur un autre équipement, ou simplement ré-essayer dans quelques heures.
Cet événement est à déplorer pour nos installations internes et ne relève pas du domaine de notre entreprise, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons qu'il n'y a rien que nous aurions pu faire pour l'éviter.
Merci pour votre compréhension.